對待嚴(yán)厲的客戶沒有深奧的秘決，除了多一點智慧與耐心，最重要的就是冷靜與態(tài)度的誠懇。

　　做銷售這么多年，經(jīng)常會遇到客戶發(fā)脾氣，合作過程中有抱怨是必然的。但無論客戶多憤怒，我都會聽他們把話先說完，然后再提出事情的解決方案。讓客戶感覺，自己不是只維護(hù)公司利益的，也有站在客戶的立場去思考問題，解決問題。以誠待人，相信你的客戶也能體諒事情的過錯不在于你，但你處于代表公司的形象窗口，企業(yè)與客戶的溝通橋梁，所以也只能找你發(fā)泄一下心中的苦悶。

　　其次，回復(fù)客戶的問題要快，有效率，不拖拉。哪怕是事情沒有得到準(zhǔn)確的結(jié)果，你也有誠懇地回復(fù)客人，人家在心里上覺得你是非常重視他的。在現(xiàn)時的社會，人得到尊重與重視比掙多少錢來得更有意義。

　　面對暴怒或情緒失控的客人，我們首先要知道問題的所在，先安撫客戶的情緒。待他心平氣和后，再把事情的來龍去脈解釋清楚，自己能解決的盡可能自己處理好。不能解決的要及時向上級匯報，以便做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解工作。當(dāng)客人覺得你值得他信任后，自己的工作展開就如魚得水了，一個優(yōu)秀的跟單員會讓企業(yè)的聲譽在客戶群體中的口碑也有所提高。

　　在職場上，我們不只要會做事，也要能洞悉人性。處事圓滑不代表委曲求全，也不代表卑躬屈膝，而是代表自己重視這樣一個工作崗位，哪怕是一個小小的文職工作也要盡職盡責(zé)，贏得大家對自己的尊重，也是自己對自己的尊重。