對(duì)待嚴(yán)厲的客戶沒(méi)有深?yuàn)W的秘決，除了多一點(diǎn)智慧與耐心，最重要的就是冷靜與態(tài)度的誠(chéng)懇。

　　做銷售這么多年，經(jīng)常會(huì)遇到客戶發(fā)脾氣，合作過(guò)程中有抱怨是必然的。但無(wú)論客戶多憤怒，我都會(huì)聽(tīng)他們把話先說(shuō)完，然后再提出事情的解決方案。讓客戶感覺(jué)，自己不是只維護(hù)公司利益的，也有站在客戶的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。以誠(chéng)待人，相信你的客戶也能體諒事情的過(guò)錯(cuò)不在于你，但你處于代表公司的形象窗口，企業(yè)與客戶的溝通橋梁，所以也只能找你發(fā)泄一下心中的苦悶。

　　其次，回復(fù)客戶的問(wèn)題要快，有效率，不拖拉。哪怕是事情沒(méi)有得到準(zhǔn)確的結(jié)果，你也有誠(chéng)懇地回復(fù)客人，人家在心里上覺(jué)得你是非常重視他的。在現(xiàn)時(shí)的社會(huì)，人得到尊重與重視比掙多少錢來(lái)得更有意義。

　　面對(duì)暴怒或情緒失控的客人，我們首先要知道問(wèn)題的所在，先安撫客戶的情緒。待他心平氣和后，再把事情的來(lái)龍去脈解釋清楚，自己能解決的盡可能自己處理好。不能解決的要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解工作。當(dāng)客人覺(jué)得你值得他信任后，自己的工作展開就如魚得水了，一個(gè)優(yōu)秀的跟單員會(huì)讓企業(yè)的聲譽(yù)在客戶群體中的口碑也有所提高。

　　在職場(chǎng)上，我們不只要會(huì)做事，也要能洞悉人性。處事圓滑不代表委曲求全，也不代表卑躬屈膝，而是代表自己重視這樣一個(gè)工作崗位，哪怕是一個(gè)小小的文職工作也要盡職盡責(zé)，贏得大家對(duì)自己的尊重，也是自己對(duì)自己的尊重。